Jak sprawdzić aktualny status zamówienia i wysyłki?
Aby sprawdzić status zamówienia w sklepie musisz być zalogowanym użytkownikiem. Jeśli nie masz konta pamiętaj, że każdorazowo po zmianie statusu zamówienia wysyłamy do Ciebie e-mail z informacją. Aby sprawdzić status już wysłanej paczki, po prostu otwórz link i wpisz numer przesyłki w wyznaczone miejsce na stronie kuriera. Numer przesyłki otrzymasz w jednej z wiadomości e-mail po złożonym zamówieniu.
Jak mogę edytować złożone zamówienie?
Jak najszybciej skontaktuj się z nami w celu wprowadzenia zmian w zamówieniu. Jeśli paczka nie została jeszcze nadana, edytujemy Twoje zamówienie.
Złożyłem/am zamówienie, ale chcę jeszcze coś do niego dołożyć. Co teraz?
Jeżeli zamówienie nie zmieniło jeszcze statusu na „spakowane”, możesz złożyć kolejne zamówienie, w którym umieścisz brakujące przedmioty. Pamiętaj, aby napisać w uwagach do zamówienia numer zamówienia, z którym bieżące ma być połączone. Przy wybieraniu opcji dostawy koniecznie zaznacz „odbiór osobisty”, aby nie naliczyć dodatkowych kosztów wysyłki.
Jak sprawdzić swój numer zamówienia?
Sprawdź swoją skrzynkę mailową. W wiadomości potwierdzającej Twój zakup znajdziesz numer zamówienia. Jeśli jesteś zarejestrowanym użytkownikiem, możesz też sprawdzić nr w historii zamówień.
Czy mogę anulować swoje zamówienie?
Jeśli zamówienie nie zmieniło jeszcze statusu na „wysłane” skontaktuj się z nami w celu anulowania zamówienia. Zwracając środki na konto pobierzemy opłatę manipulacyjną za dokonanie zwrotu równą opłacie pośrednika płatności.
Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie?
Niestety, realizujemy tylko zamówienia złożone przez naszą stronę internetową. Dzięki temu Twoje dane są chronione, a prawa konsumenta zabezpieczone.
Po jakim czasie moja płatność zostanie zaksięgowana?
Przy płatności online zaksięgowanie płatności odbywa się praktycznie natychmiastowo, maksymalnie kilka minut. W przypadku przelewu tradycyjnego, może potrwać do 2 dni roboczych. Twoje zamówienie zostanie przekazane do wysyłki dopiero po zaksięgowaniu płatności, chyba że wybrałeś płatność przy odbiorze osobistym.
Kiedy moja paczka zostanie wysłana?
Zrobimy co w naszej mocy aby towary zamówione w naszym sklepie zostały wysłane w terminie 48 godzin po zaksięgowaniu wpłaty. Jeśli zależy Ci na szybkim wysłaniu paczki, proszę skontaktuj się z nami.
Otrzymałem inny produkt niż zamawiałem.
Jeśli przez przypadek otrzymałeś inny produkt, skontaktuj się z nami. Naprawimy nasz błąd.
Podczas dostawy paczka uległa zniszczeniu. Co zrobić?
Jeśli paczka odebrana w paczkomacie lub dostarczona przez kuriera została uszkodzona, należy jak najszybciej skontaktować się z infolinią firmy spedycyjnej. Tak samo należy postąpić w przypadku kradzieży zawartości paczki.
Jeśli uszkodzona paczka została odebrana od kuriera, a produkty zostały uszkodzone, poproś kuriera o spisanie protokołu szkody.
Zawsze zalecamy zrobienie zdjęć zniszczeń i wysłanie ich na nasz adres mailowy. Skontaktujemy się najszybciej jak to możliwe.
Czy jest możliwość wysłania zamówienia poza Polskę?
Zapraszamy do kontaktu.
Czy mogę zwrócić towar? Ile mam na to czasu?
Możesz odstąpić od zakupu w terminie 14 dni od dnia wydania towaru. Wystarczy, że złożysz pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży i wyślesz je do nas razem ze zwracanym towarem i paragonem zakupu.
Uwaga! Towar podlega zwrotowi w stanie niezmienionym. Nie może być odpakowany lub zniszczony.
Zwrot wartości zamówienia na wskazany rachunek bankowy nastąpi w terminie ok. 5 dni roboczych od otrzymaniu poprawnego zwrotu i kwalifikującego się towaru. Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient. W przypadku zwrotu pieniędzy poprzez operatora płatności, koszty operatora związane ze zwrotem pomniejszą zwracaną kwotę.
Nie pamiętam hasła do konta.
Jeśli nie pamiętasz hasła do konta, w panelu logowania kliknij w napis “Nie pamiętasz hasła?” i podaj adres e-mail, który został użyty do założenia konta. Wyślemy do Ciebie wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.
Jak mogę usunąć swoje konto na stronie?
W tym celu skontaktuj się z nami.
Czy opakowanie Cofye jest przyjazne dla środowiska?
Tak! Bardzo staramy się, aby nasze opakowania nie szkodziły środowisku. Używamy specjalnych woreczków Biotre, które są biodegradowalne. Jedyny plastikowy element, podlegający recyklingowi, to malutki zaworek powietrza. Opakowanie jest w całości z papieru, przy czym jego produkcję zlecamy drukarni działającej zgodnie z normami ISO 22000 i HACCP. Tusz używany do druku spełnia normy obowiązujące dla produktów mających kontakt z żywnością.
Czy kupując kawę Cofye mogę wspierać fundację UCZKiN?
Jak najbardziej. Aby wesprzeć Fundację Uniwersyteckiego Centrum Zdrowia Kobiety i Noworodka wystarczy zakupić nasze Trio Kawowe. 90% dochodu ze sprzedaży tego produktu trafi prosto do Fundacji. Więcej szczegółów na temat Fundacji znajduje się na stronie www.uczkin.org.